“沒想到、真的沒想到，當(dāng)天受理當(dāng)天就能解決，現(xiàn)在屋里暖和，心里更暖和！”近日，說起在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板反映供暖問題，趙縣陽光新城小區(qū)居民楊英霞對石家莊高效回應(yīng)網(wǎng)民訴求的服務(wù)稱贊有加。

　　結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，石家莊市委社情民意中心緊緊圍繞辦好網(wǎng)民給省委書記和市委書記留言事項(xiàng)，科學(xué)建立了瀏覽、甄別、梳理、交辦、督辦、反饋、回復(fù)、回訪整套工作流程和制度規(guī)范，集中收集、精準(zhǔn)回應(yīng)解決網(wǎng)民急難愁盼問題。

　　為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民留言辦理工作范圍全覆蓋、承辦無盲區(qū)、落實(shí)無死角，石家莊市突出辦理工作時(shí)效性，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦原則，對一些疑難問題由各級黨委聯(lián)合職能部門派專人實(shí)地調(diào)查，及時(shí)提出解決措施、明確完成時(shí)限，并通過電話回訪、發(fā)函督辦、明察暗訪等措施，確保留言事項(xiàng)辦理得到位、經(jīng)得起檢驗(yàn)。

　　針對網(wǎng)民反映的熱點(diǎn)問題和共性訴求，組織召開相關(guān)單位參加的專題會議，進(jìn)行聯(lián)合“會診”，共同尋找解決辦法。對重大疑難、久推不進(jìn)、久辦不結(jié)的問題，提出合理化意見建議，及時(shí)呈報(bào)市委領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持高位推進(jìn)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　鍵對鍵“聽”民情，面對面解民憂，不僅暢通了網(wǎng)民反映問題渠道，更有效解決群眾的急難愁盼。今年以來，石家莊市共承辦網(wǎng)民給省委書記和市委書記有效留言3530余條，同比增長113.3%，辦理回復(fù)3240余件，辦理回復(fù)率達(dá)91.7%，網(wǎng)民滿意度達(dá)94.9%。（記者董昌）

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