信息審核不嚴、“紅娘”資質(zhì)有待規(guī)范、退款難……

京津冀消協(xié)組織發(fā)布婚介服務消費調(diào)查結(jié)果

從河北省消保委獲悉，3月16日，京津冀消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布婚介服務消費調(diào)查結(jié)果。

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查、體驗調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的方式進行，消費者問卷調(diào)查共完成4299條數(shù)據(jù)收集，調(diào)查內(nèi)容主要包括消費者對婚戀中介服務的認知情況、平臺的選擇偏好及依據(jù)等。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分婚介服務機構存在以下問題。

部分婚介服務機構信息審核不嚴

實名認證尺度不一。“珍愛網(wǎng)”“百合網(wǎng)”“世紀佳緣”等平臺均需本人提交身份證號，并通過人臉識別進行認證。“愛優(yōu)婚戀”“一伴婚戀”“你的先生”“真情在線”等平臺需要額外支付60元到128元不等的認證費用。“面具約會”平臺雖然有真人認證環(huán)節(jié)，但支付25元后可免去真人認證環(huán)節(jié)。“同城約會”“同城快聊”等平臺僅需要綁定手機號就可以直接使用App。

背景信息審核不嚴。在線上婚戀App中，“珍愛網(wǎng)”“百合網(wǎng)”“世紀佳緣”“面具約會”等平臺在實名認證后仍然可以隨意變更身高、體重、收入、學歷等信息。“MarryU”平臺會員向體驗員透露，在注冊會員時，房產(chǎn)證、駕駛證等資料可以選擇性提交，該會員還透露，曾碰到過匹配對象處在戀愛狀態(tài)的情形。

部分婚介服務機構“紅娘”資質(zhì)有待規(guī)范

國家標準《婚姻介紹服務》中要求，婚姻介紹服務人員應持有相關職業(yè)（婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師）資格證書，上崗前和上崗后均應接受培訓。然而體驗調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分婚介服務機構的“紅娘”未展現(xiàn)出專業(yè)性，甚至涉嫌誘導消費，有些“紅娘”在征婚者繳納中介費或入會費前，作出“終生服務”“包成功”等口頭承諾。

另外，在部分招聘平臺中能看到，“珍愛網(wǎng)”“有緣網(wǎng)”“我主良緣”等平臺招聘“紅娘”、婚戀顧問等人員的崗位要求與銷售行業(yè)類似，并未發(fā)現(xiàn)其對從業(yè)資質(zhì)有明確的要求。

部分婚介服務機構存在實際服務與承諾不符情形

實際服務與承諾不符是消費者反映最多的問題，主要表現(xiàn)為婚介服務平臺介紹的相親對象不符合預期、介紹的會員數(shù)量與合同不符等。部分平臺收費后，存在后續(xù)服務沒有按照約定精準匹配，甚至有敷衍了事的嫌疑等問題。

體驗員通過線下體驗發(fā)現(xiàn)，“MarryU”平臺的“紅娘”介紹的對象匹配不精準。在簽訂合同前，“紅娘”強調(diào)機構資源庫質(zhì)量高，有很多在國企和外企工作的優(yōu)質(zhì)會員，然而在私下與匹配對象溝通過程中發(fā)現(xiàn)，部分匹配對象的實際情況與承諾不符。

部分婚介服務機構存在退款難現(xiàn)象

“世紀佳緣”“愛優(yōu)婚戀”等線上婚戀App在用戶協(xié)議中存在類似“會員服務一經(jīng)售出不退不換”的條款。體驗員在線下體驗過程中，也遇到了退款難問題，例如，體驗員在與“MarryU”平臺簽合同前，服務人員承諾可以退款，但在服務期間，由于專屬“紅娘”更換，導致后期服務標準降低，匹配對象的數(shù)量和質(zhì)量均未達到預期，體驗員提出退款要求，卻遭冷遇。

京津冀消協(xié)組織提醒消費者，接受婚介服務時，應選擇證照齊全、規(guī)模較大、較正規(guī)的婚介服務機構。與婚介服務機構簽訂協(xié)議時，不要輕信其口頭承諾，要詳細查看協(xié)議內(nèi)容后再簽字。消費者向婚介網(wǎng)站、服務門店匯款時，應當先查看對方提供的匯款賬戶是否與其名稱一致，經(jīng)核實準確無誤后再匯款。付費后，消費者一定要索要正規(guī)的服務憑證，并保留好消費憑證和協(xié)議。（記者解楚楚）

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