“你走路方便了，我們家要挨沖了咋辦？”不久前，河北省灤平縣西溝滿族鄉(xiāng)三道溝村村民韓習(xí)與鄰居韓志國(guó)兩家發(fā)生了糾紛。

他們本是同姓沾親的好鄰居，因韓志國(guó)家翻建房屋，地基加高，為出入方便，大門口的路隨著墊高。但韓習(xí)認(rèn)為，如果韓志國(guó)將門口路墊高，就會(huì)影響自家出入，趕上雨季，自己家就有被沖的風(fēng)險(xiǎn)。

鄉(xiāng)里立即組織分管信訪、執(zhí)法的工作人員和包村干部一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過擺事實(shí)、講道理，進(jìn)行思想溝通，拉近鄰里情感，最終雙方達(dá)成了和解，韓習(xí)允許韓志國(guó)墊道出行，但需在墻外修建滲水井，避免雨季對(duì)其造成影響。

為何一些簡(jiǎn)單的矛盾糾紛，容易造成信訪問題？西溝滿族鄉(xiāng)黨委書記蘇金鵬說：“我多年以來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，信訪問題的根源，是部分干部的群眾觀念淡薄，處理問題方法簡(jiǎn)單，缺乏有效溝通，沒有設(shè)身處地為群眾著想，致使‘小事拖大’，導(dǎo)致矛盾激化。”近年來，灤平縣踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持矛盾糾紛化解在一線，凝聚鄉(xiāng)村干部合力，在糾紛化解中做到“不輸情、不輸理、不輸法、不輸策”，傾聽群眾心聲，找到糾紛癥結(jié)，多元化解矛盾。

村干部、網(wǎng)格員離群眾最近，西溝鄉(xiāng)定期組織村干部、網(wǎng)格員通過“串門”“嘮嗑”“茶話”的方式，與群眾面對(duì)面交流，做到知百家事、排百家難、解百家憂，讓小網(wǎng)格成為匯集戶情的“大數(shù)據(jù)”。

槐樹村網(wǎng)格員通過走訪了解到，村民曲玉林于2007年翻蓋的新房，今年發(fā)現(xiàn)房屋出現(xiàn)下沉，部分墻體開裂，原因是宅基地地下自來水管道跑水。管道是村民郝玉忠老房院用的，2007年郝玉忠從老房院搬走，其岳母又在老房院暫住了1年。此后，村民孟憲廷借用郝玉忠的自來水用，孟憲廷與郝玉忠均需負(fù)責(zé)。網(wǎng)格員高翔得知具體情況后，將雙方當(dāng)事人叫到一起進(jìn)行調(diào)解，因孟憲廷家長(zhǎng)期使用自來水，郝玉忠家用得少，最終達(dá)成一致協(xié)議，由孟憲廷賠付5000元、郝玉忠賠付2000元，作為曲玉林修房補(bǔ)償。

作為西溝鄉(xiāng)老仟村的一名網(wǎng)格員，趙營(yíng)營(yíng)一心想著要為群眾辦實(shí)事、辦好事，大到調(diào)解矛盾糾紛，小到養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證、代繳煤款，都耐心地溝通、代辦。“雖然自己家里也有很多事，但村里讓我干這個(gè)網(wǎng)格員，我就要把它干好，把它當(dāng)成一份事業(yè)來干。”趙營(yíng)營(yíng)說。

西溝鄉(xiāng)通過每月定期召開包村干部會(huì)、信訪聯(lián)席會(huì)，定期排查矛盾糾紛，分析研判重點(diǎn)案件，做到逐案定人、定策、定責(zé)，凝心聚力、形成合力，確保一包到底、解決到位。“調(diào)解糾紛，包村干部必須到場(chǎng)，村干部也要在場(chǎng)，以凝聚鄉(xiāng)村合力，確保問題得到解決。”蘇金鵬說。

“對(duì)于基層一些大的矛盾糾紛，要以法律為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持用法治思維、法治方式調(diào)處矛盾糾紛，引導(dǎo)依法有序解決問題，推進(jìn)化解工作法治化，扭轉(zhuǎn)‘信訪不信法’的偏頗。在依法辦事中，化解矛盾、維護(hù)權(quán)益、促進(jìn)發(fā)展、保障善治。”灤平縣委副書記李國(guó)星說。

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