“一把手”窗口坐班，“零距離”便企利民

——在滄州渤海新區(qū)黃驊市政務(wù)服務(wù)大廳

“您好，請(qǐng)問要辦理什么業(yè)務(wù)？”11月28日上午，在滄州渤海新區(qū)黃驊市政務(wù)服務(wù)大廳，滄州渤海新區(qū)黃驊市農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展局局長聶晶在“一把手”窗口坐班接待群眾。前來辦理漁船購置業(yè)務(wù)的李全治得知是“一把手”為他服務(wù)，連稱“沒想到”。

李全治是一名漁民，現(xiàn)有3艘捕撈漁船。為了擴(kuò)大捕撈規(guī)模，他想再購置一艘捕撈漁船。

“您看看，這是我準(zhǔn)備的材料，辦理漁船購置業(yè)務(wù)需要走什么流程？”李全治邊詢問邊拿出準(zhǔn)備好的身份證復(fù)印件、戶口簿復(fù)印件、漁業(yè)船舶檢驗(yàn)證書復(fù)印件、漁業(yè)船舶所有權(quán)登記證書復(fù)印件等。

聶晶了解李全治需要辦理的業(yè)務(wù)后，一一查看材料，并指導(dǎo)李全治在相關(guān)材料上簽字、按手印。走完相關(guān)流程，不到半小時(shí)，李全治便拿到了漁業(yè)船網(wǎng)工具指標(biāo)批準(zhǔn)書。

“現(xiàn)在的營商環(huán)境真是越來越好了。來之前，我打電話進(jìn)行過咨詢，農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展局漁業(yè)站工作人員對(duì)我進(jìn)行了一次性告知。”李全治說，“這項(xiàng)業(yè)務(wù)的法定辦結(jié)時(shí)限是5個(gè)工作日。今天，我是準(zhǔn)備好材料過來的，可還是沒想到這么快就辦完了。”

圍繞持續(xù)優(yōu)化提升營商環(huán)境，11月14日，滄州渤海新區(qū)黃驊市推出每周二“一把手”窗口服務(wù)接待工作機(jī)制，23個(gè)單位“一把手”及主管業(yè)務(wù)的副職每周二輪流“上崗”，至少半天時(shí)間，通過與企業(yè)、群眾面對(duì)面，解難題、辦實(shí)事。

“23位‘一把手’及主管業(yè)務(wù)副職來自發(fā)改、行政審批、稅務(wù)等單位。”滄州渤海新區(qū)黃驊市行政審批局局長翟浩成介紹，各窗口單位在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“一把手”窗口，“一把手”窗口服務(wù)接待工作機(jī)制包括預(yù)約公示、事前提示、問題梳理、督導(dǎo)檢查等環(huán)節(jié)。各單位提前發(fā)布窗口接待公告，內(nèi)容包括接待地點(diǎn)、接待時(shí)間、接待人員及預(yù)約電話等。

記者在現(xiàn)場看到，在窗口坐班的“一把手”們以辦事員身份接待辦事企業(yè)、群眾，直接受理服務(wù)事項(xiàng)，詳細(xì)告知企業(yè)、群眾辦理業(yè)務(wù)所需的材料、審批流程和注意要點(diǎn)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，“一把手”們認(rèn)真聽取企業(yè)、群眾對(duì)窗口服務(wù)的真實(shí)感受，詢問企業(yè)、群眾對(duì)提高辦事效率、提升營商環(huán)境的意見建議。

“便民舉措好不好，百姓最有發(fā)言權(quán)。我們?cè)诖翱谧啵c辦事群眾詳細(xì)交談，可以更多地掌握群眾辦事過程中的問題與需求，從小切口找準(zhǔn)辦事中的堵點(diǎn)。”聶晶說，“我們將當(dāng)天群眾來訪問題進(jìn)行梳理匯總，建立工作臺(tái)賬，注明受理問題、群眾訴求、辦理情況、滿意度等內(nèi)容，并及時(shí)做好回訪。”

“一把手”窗口服務(wù)接待工作機(jī)制運(yùn)行以來，滄州渤海新區(qū)黃驊市各單位“一把手”通過窗口坐班，接待群眾317人次，解決問題204個(gè)。

滄州市委常委，渤海新區(qū)黨工委書記、黃驊市委書記董鳴鏑說：“第二批主題教育開展以來，我們推出了‘一把手’窗口服務(wù)接待工作機(jī)制這一創(chuàng)新舉措，旨在推動(dòng)黨員干部更好走進(jìn)基層，聚焦解決企業(yè)、群眾遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，切實(shí)將主題教育成果轉(zhuǎn)化為解難題促發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。”（記者王雅楠）

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