唐山市委市政府督查專(zhuān)員、三級(jí)調(diào)研員張寶良。人民網(wǎng)記者 周博攝

人民網(wǎng)石家莊1月17日電 （記者楊文娟）“唐山市高度重視人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言辦理工作，2023年，唐山市以‘馬上就辦、真抓實(shí)干’為原則，堅(jiān)持人民至上，不斷提高人民網(wǎng)留言辦理工作質(zhì)量，將群眾的‘急難愁盼’變成‘幸福清單’。”1月15日，在人民網(wǎng)（河北）“領(lǐng)導(dǎo)留言板”工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，唐山市委市政府督查專(zhuān)員、三級(jí)調(diào)研員張寶良說(shuō)，2023年，唐山共承辦人民網(wǎng)留言1408件，其中省委書(shū)記留言401件，省長(zhǎng)留言124件，市委書(shū)記留言710件，市長(zhǎng)留言173件。

據(jù)介紹，為做好人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言辦理工作，該市緊緊把握成立12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心這一有利契機(jī)，以工單形式對(duì)每條留言進(jìn)行交辦，這既實(shí)現(xiàn)了人民網(wǎng)留言辦理工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，又解決了群眾多頭跑路重復(fù)投訴、部門(mén)重復(fù)受理多頭回復(fù)的問(wèn)題。

另一方面，唐山市對(duì)工作人員進(jìn)行全面整合。目前，唐山市有熱線管理處4名行政編制工作人員和市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心2名事業(yè)編制工作人員負(fù)責(zé)人民網(wǎng)留言辦理工作，較原來(lái)由市委辦公室和市政府辦公室分別辦理共精簡(jiǎn)2人，同時(shí)能將領(lǐng)導(dǎo)留言中的重復(fù)留言合并辦理，極大地提高了工作效率。

“我們還建立了‘每日一交辦、每周一核查、每月一考核、每月一通報(bào)、每月一調(diào)度’的“五個(gè)一”人民網(wǎng)留言辦理工作機(jī)制。”張寶良介紹。

“每日一交辦”，就是每日通過(guò)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)第一時(shí)間進(jìn)行交辦，每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)通過(guò)短信提醒、系統(tǒng)提示等方式對(duì)承辦單位進(jìn)行提示提醒。“每周一核查”，就是每周熱線管理處會(huì)梳理本周的重點(diǎn)件和緊急件，采取實(shí)地督查、現(xiàn)場(chǎng)辦公等方式了解真實(shí)情況，推動(dòng)問(wèn)題解決。“每月一考核”，就是每月對(duì)各承辦單位的留言辦理質(zhì)量進(jìn)行考核排名，主要涉及按時(shí)簽收率、按時(shí)辦結(jié)率、重辦率、問(wèn)題解決率、辦件滿意率等5項(xiàng)指標(biāo)，唐山確定的考核單位共1327家。“每月一通報(bào)”，就是每月對(duì)辦理迅速、措施具體、問(wèn)題解決徹底的承辦單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)敷衍塞責(zé)、工作滯后、問(wèn)題整改不到位的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。“每月一調(diào)度”，就是每月對(duì)重點(diǎn)件和工作滯后的承辦單位進(jìn)行調(diào)度，切實(shí)提高網(wǎng)民留言的辦理率、回復(fù)率和滿意率。

另外，唐山市創(chuàng)建了“留言+督查+糾風(fēng)”一辦到底的工作模式，即網(wǎng)民留言后，按照“個(gè)性問(wèn)題常規(guī)辦、共性問(wèn)題掛賬辦、疑難問(wèn)題會(huì)商辦、推諉問(wèn)題追責(zé)辦”原則，推動(dòng)網(wǎng)民合理訴求的解決。

“個(gè)性問(wèn)題常規(guī)辦”就是常規(guī)問(wèn)題按照交辦、督辦、盯辦、人工回訪等流程，常態(tài)化推進(jìn)問(wèn)題解決；“共性問(wèn)題掛賬辦”就是對(duì)共性問(wèn)題建立臺(tái)賬，查找共同點(diǎn)和問(wèn)題癥結(jié)，深入剖析，舉一反三；“疑難問(wèn)題會(huì)商辦”就是針對(duì)正常渠道不能解決的疑難復(fù)雜問(wèn)題，組織相關(guān)單位進(jìn)行會(huì)商，研究制定解決辦法，同時(shí)將相關(guān)典型案例匯總，形成典型訴求匯編作為類(lèi)似問(wèn)題的參照案例；“推諉問(wèn)題追責(zé)辦”就是充分利用唐山市糾風(fēng)辦掛靠在唐山市委市政府督查室這一有利條件，制定《唐山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作責(zé)任追究辦法（試行）》，對(duì)工作推諉的相關(guān)人員進(jìn)行約談并追究相關(guān)責(zé)任，確保解決推諉問(wèn)題。

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