河北省推進殘疾人事項村（社區(qū)）綜合服務(wù)站代辦工作

讓殘疾人辦事有愛無“礙”

“一次家門都不用出，就能辦成事兒，真方便！”近日，在清河縣謝爐鎮(zhèn)陳莊村綜合服務(wù)站代辦員的幫助下，腿腳不便的村民李金平順利拿到殘疾人證。

一場大病，讓李金平的雙腿落下殘疾。“以往辦理殘疾人事項，我至少得往辦事大廳跑一趟，這對我們殘疾人來說是很大的負擔(dān)。現(xiàn)在村里綜合服務(wù)站的工作人員親自上門提供服務(wù)，省時省力、高效便捷，讓我們殘疾人感到很貼心、很溫暖。”李金平說。

殘疾人是一個需要格外關(guān)心關(guān)注的社會群體。讓殘疾人辦事不犯難，省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局、省殘聯(lián)爭取到殘疾人事項村（社區(qū)）綜合服務(wù)站代辦國家試點，于去年9月共同印發(fā)《殘疾人事項村（社區(qū)）綜合服務(wù)站代辦工作方案》，選擇石家莊市藁城區(qū)、元氏縣、平山縣，張家口市橋西區(qū)、宣化區(qū)、崇禮區(qū)、蔚縣、涿鹿縣，邢臺市任澤區(qū)、寧晉縣、平鄉(xiāng)縣、清河縣、南宮市等6市共26個縣（市、區(qū)）作為試點，充分發(fā)揮試點村（社區(qū)）綜合服務(wù)站直接面向群眾、服務(wù)群眾作用，為殘疾人提供全流程“一對一”幫辦代辦服務(wù)，持續(xù)提升基層殘疾人服務(wù)便利化水平。

清河縣行政審批局相關(guān)負責(zé)人表示，目前該局全面梳理了16項惠及面廣、關(guān)注度高、與殘疾人息息相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項，編制形成了第一批囊括殘聯(lián)、民政、人社、醫(yī)保、行政審批等領(lǐng)域的幫辦代辦事項清單，逐項制定了通俗易懂的辦事指南，方便辦事殘疾人“一看就懂、一讀就會”。

同時，清河縣建立了縣鎮(zhèn)村三級代辦機制，明確責(zé)任單位和完成時限。村級代辦專員定時入戶走訪，摸排殘疾人需求，權(quán)限內(nèi)事項全程代辦，權(quán)限外事項聯(lián)系鎮(zhèn)、縣代辦專員幫辦代辦，方便群眾辦理殘疾人業(yè)務(wù)。

為提高村（社區(qū)）綜合服務(wù)站幫辦代辦人員服務(wù)殘疾人的能力，清河縣行政審批局還圍繞涉殘高頻事項的申請條件、申請材料、辦理流程、注意事項等內(nèi)容，對幫辦代辦人員進行了專門培訓(xùn)，增強他們主動服務(wù)、靠前服務(wù)意識，持續(xù)推動幫辦代辦、上門服務(wù)走深走實。

5月29日11時許，盧龍縣盧龍鎮(zhèn)一街村綜合服務(wù)站，50歲的殘疾人胡寶忠拄著拐杖，前來查詢本月政府發(fā)放的補助金金額。

“上個月，一街村綜合服務(wù)站的工作人員給我免費發(fā)放了拐杖等輔助用具，很感謝綜合服務(wù)站對我們殘疾人的關(guān)心。”胡寶忠說。

輪椅、拐杖、盲杖、老花鏡……在一街村綜合服務(wù)站靠近辦事窗口的地方，多種供殘疾人辦事使用的輔具整齊擺放著。

“目前，盧龍縣已形成了縣鄉(xiāng)村三級輔具適配服務(wù)工作機制，累計為2380名殘疾人適配輔具3600余件，全縣殘疾人輔具適配覆蓋面越來越大。”盧龍縣行政審批局相關(guān)負責(zé)人告訴記者。

為了讓殘疾人群體享受到更有溫度、看得見摸得著的貼心服務(wù)，河北省對試點村（社區(qū)）綜合服務(wù)站無障礙改造提出了明確要求：配備輪椅、盲杖、拐杖等輔具，有條件的可提供愛心座椅、無障礙衛(wèi)生間、母嬰關(guān)愛室等硬件設(shè)施，切實解決殘疾人出行難等問題。

讓殘疾人辦事有愛無“礙”，近年來，河北聚焦殘疾人特殊需求，以改革的思路創(chuàng)新方法路徑，將殘疾人事項納入村（社區(qū)）綜合服務(wù)站服務(wù)事項清單，建立健全代辦機制，形成殘疾人事項村級標準化工作規(guī)程和辦事指南，全面提升代辦質(zhì)量，打通助殘服務(wù)“最后一公里”。

截至目前，全省試點村（社區(qū)）綜合服務(wù)站全部進行了無障礙改造，殘疾人事項幫辦代辦工作已實現(xiàn)全覆蓋，提供殘疾人事項幫辦代辦5.6萬余件次，提供上門服務(wù)2.2萬余件次，進一步增強基層殘疾人的獲得感、幸福感、安全感。

下一步，省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局、省殘聯(lián)將在全省范圍推廣殘疾人事項村（社區(qū)）綜合服務(wù)站代辦工作，真正讓幫辦代辦和上門服務(wù)常態(tài)化，實現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”。同時，全力推動“殘疾人服務(wù)一件事”，精簡優(yōu)化程序，整合表單材料，切實提升涉殘政務(wù)服務(wù)便利化水平。（記者解楚楚）

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