今年以來，邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)立足集成高效、利企便民的原則，創(chuàng)新通過“線下+線上”相結合的“幫辦代辦”服務模式，用好數(shù)字賦能、改進審批環(huán)節(jié)，全力打造服務暖人心，辦事效率高的幫辦代辦新環(huán)境。

“這次來得匆忙，有些材料沒有準備齊全，本以為辦不了，沒想到在幫辦專員的幫助下，通過‘告知承諾+容缺受理’，不到一天時間，就把項目開工的手續(xù)，全部受理審批完成了，非常感謝。”近日，河北星旺食品有限公司負責人梁海鋒對政務服務大廳的辦事效率豎起了大拇指。

“為提升幫辦代辦服務質效，我們專門組建了50余人的幫辦代辦服務隊伍。”該區(qū)行政審批局企業(yè)服務中心負責人李曉聰介紹，在政務服務大廳專門設置了“幫辦代辦”窗口，明確幫辦代辦人員工作職責和服務標準，構建“幫辦代辦”聯(lián)動體系，免費為企業(yè)群眾提供政策咨詢、幫辦代辦、進度跟蹤、信息反饋等服務，截至目前，累計提供幫辦代辦服務2000余次。

在全方位做好線下政務服務的同時，該區(qū)還積極拓展線上服務功能，通過數(shù)字賦能滿足企業(yè)群眾多樣化辦事需求。近日，邯鄲市新澤恒液化石油氣有限公司負責人許亮就享受到此項服務的便利。

據(jù)悉，該公司準備擴大企業(yè)規(guī)模，但企業(yè)雷電防護裝置設計審核、建筑工程施工許可、建設工程消防設計審查等多個環(huán)節(jié)都需要進行審批，由于他本人在外地，現(xiàn)場辦理耗時耗力，一次偶然的機會，他了解到該區(qū)行政審批局可以提供線上幫辦代辦服務。

“我也是抱著試試看的心態(tài)，在小程序上申請了幫辦代辦服務，很快就有工作人員跟我聯(lián)系，1天時間就幫我辦理了所有行政審批環(huán)節(jié)，這下企業(yè)可以盡早開工了。”許亮高興地說。

“我們依托數(shù)字化手段，在之前自主研發(fā)的‘肥常快’小程序上增加‘幫辦代辦’模塊，群眾通過手機端提交幫辦訴求后，平臺會自動識別事項進行發(fā)單、安排幫辦員接單，讓企業(yè)足不出戶就能享受代辦幫辦服務。”該區(qū)行政審批局黨組書記、局長王月琴說，通過依托小程序的方便快捷，最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，實現(xiàn)“云點單”“云指導”“云代辦”，協(xié)助實現(xiàn)全程在線審批，不斷提升企業(yè)群眾辦事體驗感。（韓尚舉、張亞敏）

來源：肥鄉(xiāng)區(qū)委宣傳部

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