日前，河北省孟村回族自治縣“孟村民意通”小程序接到群眾反映：一家裝修公司欠工人工資，約2萬元。該情況經(jīng)村、鎮(zhèn)逐級(jí)上報(bào)至縣社會(huì)治理服務(wù)中心，中心將該事項(xiàng)流轉(zhuǎn)至縣住建局。很快，縣住建局工作人員與這家裝修公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。經(jīng)協(xié)商，該負(fù)責(zé)人表示會(huì)在限定日期內(nèi)結(jié)清剩余欠款，雙方達(dá)成一致。群眾對(duì)辦理結(jié)果表示滿意。

今年，孟村整合資源、重構(gòu)機(jī)制、科技賦能，打造了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)“一站式”多元解紛平臺(tái)，探索建立“1+N+6”工作模式，即組建1個(gè)社會(huì)治理服務(wù)中心，融合N個(gè)部門資源，打造6個(gè)平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)，努力將矛盾糾紛化于萌芽、止于未發(fā)、防于未然。

據(jù)悉，20余家縣直相關(guān)行業(yè)部門入駐社會(huì)治理服務(wù)中心，按照主要部門常駐、其他部門輪駐的方式，“一門”提供全口徑解紛服務(wù)，讓群眾少“跑腿”。該中心推出日清日結(jié)、周五會(huì)商等措施，對(duì)群眾訴求快接快辦、實(shí)質(zhì)解決。

同時(shí)，孟村還實(shí)現(xiàn)糾紛線上辦理，推出“民意通”微信小程序，群眾一鍵掃碼可上報(bào)各類訴求。小程序細(xì)化受理登記、流轉(zhuǎn)辦理、跟蹤問效等各環(huán)節(jié)流程，運(yùn)用人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、信訪接待相銜接的“四位一體”聯(lián)調(diào)機(jī)制推動(dòng)事心雙解。（魯萍、劉冠一）

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