人民網(wǎng)石家莊6月25日電 （林福盛）“咱們小區(qū)停車存在一些問題，有停車不規(guī)范的現(xiàn)象，大家都可以說說想法，看看怎樣更好地服務(wù)社區(qū)……”走進(jìn)廊坊金橋社區(qū)，“說事亭”三個(gè)大紅字引人注目，在綠植掩映下，社區(qū)居民和社區(qū)工作者正在“說事亭”長(zhǎng)廊下討論小區(qū)規(guī)范停車的問題。

“群眾說事，干部解題。‘說事亭’的設(shè)立是為了便于群眾隨時(shí)提意見、說建議、反映需要迫切解決的問題。” 廊坊市廣陽區(qū)新源道街道金橋社區(qū)黨支部書記金艷英介紹時(shí)說。

廊坊市廣陽區(qū)新源道街道金橋社區(qū)“說事亭”一角。 人民網(wǎng) 林福盛攝

為解決社區(qū)老人們?nèi)ダ夏甏髮W(xué)“上課距離遠(yuǎn)”“陰天下雨特別不方便”等問題，在“說事亭”，社區(qū)居民提出“要是能在社區(qū)里學(xué)習(xí)就好了”的建議。金橋社區(qū)在征集居民意見后，迅速在“紅色課堂”開設(shè)了書法、藤編藝術(shù)、阮、古箏等課程。

有啥困難和問題，社區(qū)居民聊一聊、說一說，家門口就能解決。在金橋社區(qū)不僅僅有“說事亭”，隨處可見的“說事箱”，讓居民沒有顧忌、暢通無阻地講煩事、難事；另外，社區(qū)開設(shè)了“說事室”，成為民情民意收集點(diǎn)。

金橋社區(qū)設(shè)置的群眾說事箱。 人民網(wǎng) 林福盛攝

“樓下住戶在電梯間堆放雜物，影響出行，有安全隱患......”“和一樓住戶已聯(lián)系，趙大爺已經(jīng)知曉安全隱患，并配合物業(yè)將雜物清理。” 在金橋社區(qū)“說事室”，群眾說事登記冊(cè)記錄了群眾生活中遇到的問題和解決情況。

“群眾說事室職責(zé)、制度、工作流程和考評(píng)機(jī)制都在明顯位置進(jìn)行了公示。” 金艷英說，既方便為群眾解決問題，又便于監(jiān)督。

在金橋社區(qū)，線上平臺(tái)在線“點(diǎn)單”，社區(qū)干部第一時(shí)間“接單”解決問題，為服務(wù)社區(qū)居民再添一條“快速路”。“金橋社區(qū)居委會(huì)上星期受理了我的問題，快速解決，辦事效率高，讓群眾滿意。這次及時(shí)進(jìn)行了維修，在近期的雨天沒有漏，非常感謝。這樣的辦事效率和社會(huì)風(fēng)氣值得贊揚(yáng)，感謝！”在廊坊廣陽區(qū)智慧黨建指揮調(diào)度平臺(tái)上，社區(qū)居民在“群眾說事 干部解題”線上專欄了表達(dá)感激之情。

社區(qū)工作者在“說事室”開展線下服務(wù)工作。 人民網(wǎng) 林福盛攝

“線上平臺(tái)的設(shè)立，可以破解群眾辦事的堵點(diǎn)問題，通過群眾‘點(diǎn)單’，干部‘接單’，真正把服務(wù)送到居民身邊。” 金艷英說。

廣陽區(qū)新源道街道以居民需求為第一準(zhǔn)則，聚焦“群眾說事，干部解題”工作機(jī)制，創(chuàng)新采取“線上+線下”“室內(nèi)+室外”的形式，讓居民有需求、有困難的時(shí)候可以立即找到解決途徑。

像這樣讓群眾看得見、摸得著、得實(shí)惠的實(shí)事，在廊坊隨處可見。

據(jù)介紹，近年來，廊坊市深入推進(jìn)“群眾說事、干部解題”工作機(jī)制建設(shè)，把綜治中心打造成“說事解題”實(shí)戰(zhàn)化平臺(tái)。依托各級(jí)綜治中心在縣鄉(xiāng)村建成說事室（站、點(diǎn)），建成縣鄉(xiāng)線上平臺(tái)，豐富說事方法，不斷提升知曉率、響應(yīng)率、解決率、滿意率，進(jìn)一步解決群眾問題、化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。數(shù)據(jù)顯示，自“說事解題”工作運(yùn)行以來，全市共受理群眾“說事”144747，辦結(jié)142987件，辦結(jié)率98.8%，響應(yīng)率100%，滿意率97.8%，全市關(guān)注人數(shù)達(dá)到110萬。