人民網石家莊2月16日電 （楊文娟）“作為一名冬奧志愿服務的指導老師，我經常給大家講的一句話就是‘我，即中國！’。”日前，來自河北地質大學的冬奧志愿服務指導老師賀玉德在接受電話采訪時表示，很多外國朋友都是第一次來中國，這15天的志愿服務直接關系到他們對中國的印象，每一名志愿者都代表著中國的形象，所以志愿服務的意義非常重大，“我們要讓志愿服務成為冬奧會的閃亮名片。”

“雙奧”志愿者賀玉德。 照片由本人提供

來自河北磁縣的賀玉德是一名“雙奧”志愿者。2008年在北京求學時，他就參加了2008年北京奧運會的志愿者選拔，并且有幸作為足球賽的隊伍聯(lián)絡官入選到了北京奧運會志愿者當中。當時，20多歲的賀玉德就對奧運會志愿者有了清晰的認知：穿上這身志愿者服，代表的就是中國的形象。“都說志愿者的微笑是中國最好的名片，我想通過自己的服務給外國友人留下最美好的印象。”賀玉德的奧運志愿者之夢從此開始。

14年后，北京作為世界上首個“雙奧之城”舉辦2022年冬奧會。此時，已經成為河北地質大學教師的賀玉德又一次圓夢，以冬奧志愿者核心骨干、冬奧志愿服務指導老師的身份再次為奧運會服務。

據(jù)了解，河北地質大學共有74人參與冬奧志愿服務，包括7名老師，67名學生，主要服務領域是國家越野滑雪中心的交通、體育、賽事、通訊等。賀玉德除了是帶隊老師外，還是國家越野滑雪中心的志愿者主管，主要負責多領域志愿者激勵物資的發(fā)放，以及相應的日常管理和宣傳。

“我會經常到志愿者崗位與他們面對面進行交流，了解他們的工作情況及困難需求，及時解決相應的問題。”賀玉德說，在校培訓期間，他已對志愿者們進行了多次關于賽事應急管理等方面的培訓。

“請問我走錯場館了該怎么辦？時間不多了，能給我派個車嗎？”

“您好，單獨派車是不可以的，您在哪個場館觀看比賽，我們來告訴您大巴車的運行時間和地點，您可以坐車到達指定場館，直達車非常方便快捷。”……

培訓時，賀玉德會讓學生們分為不同小組，采用角色扮演的形式，將所學的內容和知識通過情景表現(xiàn)出來。情景演練中，為了增加學生應對場景的難度，賀玉德還常常鼓勵大家提出一些較難的問題，甚至通過“故意刁難”的方式來鍛煉他們應對問題的能力。

作為“雙奧”志愿者，賀玉德深深感受到了這批年輕志愿者的朝氣，他們用專業(yè)的素養(yǎng)和能力贏得了外國友人的贊許。有一次，在越野滑雪打蠟房，曾有西班牙運動員讓志愿者幫忙拿運動裝備，志愿者微笑地拒絕了，并用一口流利的西班牙語跟運動員進行友好交流。“因為我們在培訓時說過，不能隨便觸碰運動員的裝備，存在未知風險。那時，志愿者非常清楚自己的業(yè)務邊界，他用專業(yè)的能力和自信的態(tài)度完美解決了問題。”賀玉德說，當時在場的幾乎所有人都沖他和他帶領的志愿者們豎起大拇指：中國人，了不起！

現(xiàn)在，通過言傳身教和耐心細致的指導，賀玉德帶出的志愿者們正在各個服務崗位上發(fā)光發(fā)熱。

賀玉德在志愿者之家登記發(fā)放物資。 照片由本人提供

在國家越野滑雪中心志愿者之家，賀玉德還有另一個重要的工作崗位，就是負責給志愿者發(fā)放激勵物資、日常打卡等。

“賀老師真像我‘老爸’，只要到志愿者之家，就讓我們喝熱水，叮囑我們別上火了，別餓著了……那個啰嗦勁兒跟我爸一樣一樣的！”志愿者小王開心地說，“每天在這么溫暖的‘大家庭’里，我們想家的感覺都少多了呢！”

因為冬奧會實施閉環(huán)管理，今年春節(jié)賀玉德和他的學生們都不能回家。除夕夜里，第一次在外過年的小李跟父母視頻，掛完電話就在一旁偷偷抹眼淚。賀玉德發(fā)現(xiàn)后，趕忙上去安慰：“我們雖然不能回家過年，但是冬奧志愿服務將成為我們一輩子驕傲的事！”說著，還把今天的統(tǒng)一獎勵——冬奧吉祥物冰墩墩送到小李手上。拿著“冰墩墩”，小李露出了笑容：“謝謝老師，我早就想要一個冰墩墩了，除夕夜有大家和冰墩墩陪我，真的很溫馨！”

賀玉德和學生志愿者共賀新春佳節(jié)。 照片由本人提供

“想家，怎么能不想家呢？”電話的那一頭，賀玉德的語氣里充滿著對家人的思念。但是他表示，眼下，他們最要緊的就是做好志愿服務的各項工作，努力將最好的一面呈現(xiàn)給國內外觀眾。

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