人民網(wǎng)保定6月28日電 “數(shù)字員工“電小R”提示您：2022年6月28日10點33分，系統(tǒng)存在一條預(yù)受理工單待確認，請及時處理。”當天，國網(wǎng)保定市徐水區(qū)供電公司中心營業(yè)廳班長邰紅敬在接到這條短信時，立即登錄了營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)確認了工單并推送至下一環(huán)節(jié)。從系統(tǒng)生成工單到確認僅過去了10分鐘，這是該公司使用RPA技術(shù)在工作中自動提醒應(yīng)用的一個場景。

RPA的全稱為機器人流程自動化（Robotic Process Automation），是通過軟件程序模擬人的鼠標操作來實現(xiàn)自動化處理，提高工作質(zhì)量和節(jié)省工作時間。近年來，隨著數(shù)字化、智能化的深入推進，電力用戶對辦電效率和供電服務(wù)也提出了更高的要求，RPA技術(shù)的應(yīng)用為提質(zhì)增效、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境提供了有力支撐。

據(jù)營銷部主任靳旭光介紹，以前綜合柜員需隔不固定的時間刷新營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)查詢是否生成預(yù)受理工單，既費時也會經(jīng)常因接待客戶或手頭有其他工作導致接單超時。RPA“數(shù)字員工”上崗后，原來接單時間平均43分鐘，現(xiàn)在10分鐘就可以完成工單確認，有效提升工作效率。

據(jù)了解，自今年4月份以來，國網(wǎng)保定市徐水區(qū)供電公司創(chuàng)新引入了RPA技術(shù)，打造RPA“數(shù)字員工”，通過程序預(yù)受理工單流程每隔10分鐘會自動循環(huán)啟動，登錄營銷系統(tǒng)篩查待確認工單，當存在待確認工單時，自動發(fā)短信提醒相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員處理。并且在節(jié)假日也可自動運行，實現(xiàn)了全年無休、無人值守式24小時監(jiān)控，在提高工作效率、提升工作質(zhì)量的同時也大大提升了客戶的滿意度。

此外，該公司還將RPA數(shù)字員工部署在業(yè)擴流程各個環(huán)節(jié)，通過自動化技術(shù)壓減人工操作耗時，進一步壓縮了高壓辦電時間1.31天、低壓辦電時間0.37天，持續(xù)推動優(yōu)化營商環(huán)境工作再上新臺階。（史超、張鵬飛）

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