人民網(wǎng)石家莊7月1日電 近日，石家莊機(jī)場特殊旅客服務(wù)預(yù)約功能“上線”，創(chuàng)新推出記錄旅客旅程點(diǎn)滴的專屬“冀憶”服務(wù)，不僅能實(shí)現(xiàn)線上特殊旅客乘機(jī)的提前預(yù)約、定點(diǎn)接洽功能，還可以通過平臺查看服務(wù)保障的全流程，旅行結(jié)束后生成專屬旅行“冀”憶，為旅客送上美好回憶。

據(jù)悉，從石家莊機(jī)場出行的無陪兒童、無陪老人、輪椅旅客、孕婦旅客等特殊旅客都可通過線上方式進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。旅客只需關(guān)注“石家莊正定國際機(jī)場”公眾號，從“服務(wù)大廳”進(jìn)入“從家飛”旅客服務(wù)平臺，找到“愛心服務(wù)－特殊旅客服務(wù)”便可進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后旅客會收到通知。旅客也可撥打石家莊機(jī)場24小時服務(wù)熱線0311-96360進(jìn)行電話預(yù)約。

旅客預(yù)約時可根據(jù)需要選定接洽時間和接洽地點(diǎn)，臨近接洽時間時，石家莊機(jī)場會安排工作人員到指定位置等候旅客，并全程進(jìn)行陪護(hù)，直至送上飛機(jī)。線上特殊旅客服務(wù)系統(tǒng)預(yù)約采用訂單化管理模式，系統(tǒng)可實(shí)時顯示服務(wù)狀態(tài)；在候機(jī)時，工作人員還會為乘機(jī)旅客拍攝旅行照片并上傳至服務(wù)平臺，旅客家屬可通過平臺隨時查看乘機(jī)人的乘機(jī)狀態(tài)，消除擔(dān)心和顧慮。值得一提的是，在特殊服務(wù)保障完成后，系統(tǒng)會將此次乘機(jī)的過程自動生成旅客的專屬“冀”憶，無論何時何地，旅客都可隨時查看或與親朋好友分享。

據(jù)了解，下一步，石家莊機(jī)場將廣泛收集特殊旅客對線上預(yù)約系統(tǒng)的使用意見和建議，進(jìn)一步優(yōu)化、拓展線上特殊旅客服務(wù)預(yù)約功能，并通過石家莊機(jī)場旅客服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)委員會暢通航空公司和機(jī)場的服務(wù)鏈條，助力民航一體化特殊旅客服務(wù)平臺建設(shè)，讓特殊旅客服務(wù)更便捷、體驗(yàn)更溫馨。（張斯巍、周雨）

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