人民網(wǎng)石家莊1月10日電 （趙明妍）1月9日20:40分，韓如意在這次飛行中第一次有時間看向窗外。通過這個四四方方的形狀，已經(jīng)可以望見海南省瓊海市星星點(diǎn)點(diǎn)的城市燈光。

10多分鐘后，飛機(jī)抵達(dá)瓊海博鰲機(jī)場。整理著裝，拿出最優(yōu)的服務(wù)狀態(tài)，韓如意像往常一樣準(zhǔn)備歡送旅客。作為河北航空有限公司空中乘務(wù)部乘務(wù)三隊(duì)的一名乘務(wù)員，今年是她第五次參與春運(yùn)期間的航班飛行。

“春運(yùn)期間往往具有天氣復(fù)雜多變、旅客多、行李多、特情多的特點(diǎn)，兩艙經(jīng)常滿客，且多為家庭型旅客，這就需要我們細(xì)心觀察，考慮周全，主動提供幫助，做好個別簡介和餐飲推介。”涉及專業(yè)領(lǐng)域，韓如意侃侃而談，“一定要特別關(guān)注兒童、孕婦、老人等特殊旅客，提供恰到好處的協(xié)助和服務(wù)，把服務(wù)做在旅客開口之前；冬季南北各地溫差大，需要根據(jù)實(shí)際情況適度調(diào)節(jié)客艙溫度，避免客艙溫度過熱；現(xiàn)在航班客座率高，盥洗室衛(wèi)生問題較為凸顯，我們會及時做好盥洗室的清潔與整理，努力營造清新整潔的客艙環(huán)境。”

韓如意與機(jī)組開航前協(xié)同準(zhǔn)備會。 人民網(wǎng) 趙明妍攝

韓如意的自我評價是“開朗活潑”。在她看來，隨著春運(yùn)期間旅客量增加，無論是返鄉(xiāng)還是旅游，有機(jī)會和這些來自五湖四海的“有緣人”交流，是一件很幸運(yùn)的事情。

回想起2023年春運(yùn)開啟的第一天，韓如意記憶深刻。“1月7日飛瓊海的航班上，有一位老奶奶帶著嬰兒獨(dú)自乘機(jī)，對于這樣的特殊人群，我時刻關(guān)注著。飛行過程中，嬰兒突然啼哭，我趕緊上去幫忙沖泡奶粉、安撫孩子，這在我看來是很小的事情，但被旁邊的一個小女孩看到了。過了一會小女孩過來找我，她說覺得乘務(wù)員是一個‘漂亮的’職業(yè)，做好事，幫助別人，送他們回家，所以非常感謝我們。我當(dāng)時覺得又溫暖又自豪。”

這樣溫暖的事情時常包圍著韓如意，而這份“漂亮”來源于細(xì)心又充足的準(zhǔn)備。飛行前一天，需要在網(wǎng)上提前做好航線準(zhǔn)備工作，了解航班上的飛行情況，備降機(jī)場等；準(zhǔn)備制服熨燙，準(zhǔn)保第二天制服干凈整潔，以最好的職業(yè)化形象面向旅客；起飛前1小時30分鐘到達(dá)公司簽到，領(lǐng)取服務(wù)用品等，與機(jī)組開航前協(xié)同準(zhǔn)備會，了解航路天氣，旅客信息等；提前50分鐘上機(jī)，完成客艙準(zhǔn)備后迎接旅客……

韓如意與旅客小朋友在一起（飛機(jī)落地后拍攝）。 受訪者供圖

為了方便旅客出行，今年，河北航空在春運(yùn)期間新增了一些航線，包括石家莊至大連、西安、北海、呼和浩特、揭陽、瓊海等等。對于空勤機(jī)組來說，為保障航班正常運(yùn)行，為服務(wù)廣大旅客順利抵達(dá)目的地，他們將再一次錯過與家人團(tuán)聚的機(jī)會，這份責(zé)任感、使命感、成就感，讓這些空中“擺渡人”更加“漂亮”，成為了節(jié)日里一道靚麗的風(fēng)景。

說起今年的春節(jié)怎么過，韓如意習(xí)以為常地笑笑，“還要等臨近春節(jié)才能知道飛行計(jì)劃，估計(jì)是要在飛機(jī)上過年了。”但她的心中，還時刻牽掛著旅客，“想提醒廣大旅客，出行前提前了解各地的溫差變化，準(zhǔn)備合適的衣物，飛行過程中做好防護(hù)，希望每位乘客可以安全返鄉(xiāng)，平平安安、歡歡喜喜過大年！”

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