營造平穩(wěn)有序市場環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量水平

承德前八月接待游客超5000萬人次

游山莊、轉(zhuǎn)外廟、看大戲、品美食……9月6日，即將返程的北京游客李大偉對(duì)三天兩晚的承德之行贊不絕口。“不但景色美，服務(wù)也到位，我們一家玩得非常盡興。”他說。

這么近，那么美，周末到河北。今年以來，承德?lián)屪ヂ糜问袌鋈鎻?fù)蘇的機(jī)遇，著手提升旅游服務(wù)水平，優(yōu)化旅游市場環(huán)境，力爭讓游客“乘興而來、高興而歸”。截至8月底，全市接待游客超5000萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入超600億元，同比分別增長400%、380%。

產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展離不開優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。今年，該市通過實(shí)施旅游市場常態(tài)化監(jiān)管、強(qiáng)化旅游經(jīng)營者服務(wù)意識(shí)、加大導(dǎo)游人員培訓(xùn)力度，持續(xù)營造平穩(wěn)有序市場環(huán)境，著力打造高素質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍。

旅游投訴處置是一項(xiàng)涉及范圍廣、涉及部門多的系統(tǒng)工程。承德市旅游和文化廣電局一級(jí)調(diào)研員祝好勇介紹，該局實(shí)行投訴問題首辦負(fù)責(zé)制、追蹤落實(shí)制、疑難問題會(huì)商制、領(lǐng)導(dǎo)督辦制，采取“一門受理，分交督辦，限時(shí)辦結(jié)，定期通報(bào)”的辦理方式，對(duì)超時(shí)辦結(jié)、延遲受理問題嚴(yán)肅處理，確保“事事有著落，件件有回音”。

為強(qiáng)化旅游經(jīng)營者服務(wù)意識(shí)，該市組織景評(píng)員隨機(jī)抽取16家3A級(jí)以下旅游景區(qū)，進(jìn)行復(fù)核檢查，逐一提出整改意見，對(duì)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。開展A級(jí)旅游景區(qū)規(guī)范運(yùn)營管理專項(xiàng)行動(dòng)，采取自查自糾、督導(dǎo)檢查、整改提升、獎(jiǎng)懲退出等措施，重點(diǎn)解決部分景區(qū)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)低、旅游服務(wù)不規(guī)范、旅游安全存在隱患等問題。舉辦星級(jí)飯店、旅行社“文明標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)，推進(jìn)省級(jí)文明旅游示范單位創(chuàng)建評(píng)定工作，深化旅游經(jīng)營者質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，有效提升游客來承旅游獲得感和滿意度。

為打造一支高素質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍，該市以賽代培，成功舉辦第四屆承德市導(dǎo)游大賽，選拔優(yōu)秀導(dǎo)游參加第八屆河北省導(dǎo)游大賽，3人獲省“金牌導(dǎo)游員”稱號(hào)，3人獲省“優(yōu)秀導(dǎo)游員”稱號(hào)，20人獲承德市“金牌導(dǎo)游”稱號(hào)。相繼舉辦了全市導(dǎo)游現(xiàn)場面授及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，累計(jì)培訓(xùn)導(dǎo)游員4000余人。

為嚴(yán)厲打擊旅行社超范圍經(jīng)營，導(dǎo)游私自承攬業(yè)務(wù)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)等涉旅違法違規(guī)行為，該市建立起景區(qū)聯(lián)合監(jiān)督執(zhí)法機(jī)制。目前，聯(lián)合督導(dǎo)執(zhí)法隊(duì)出動(dòng)執(zhí)法人員1416人次，檢查景區(qū)120家次，檢查旅游團(tuán)隊(duì)96次，線索移交11次，發(fā)工作提示函3件。（記者陳寶云）

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